4 Moyens faciles de motiver le personnel non vendeur à vendre pour vous – Lionnes d’Afrique

Par Karen Wessels, co-fondatrice de SnappSales et VA Connect Avez-vous déjà pensé que toute votre équipe est en fait une force de vente ? Je parle de tout le monde, de la réceptionniste au personnel administratif et de soutien, en passant par les membres de l’équipe entre ces divisions.
comment motiver le personnel à vendre

Par Karen Wessels, co-fondatrice de SnappSales et VA Connect

Avez-vous déjà pensé que toute votre équipe est en fait une force de vente ? Je parle de tout le monde, de la réceptionniste au personnel administratif et de soutien, en passant par les membres de l’équipe entre ces divisions.

Pensez-y un instant. Si l’un des membres de votre personnel assiste à une réception sociale, un braai comme en Afrique du Sud, et qu’il discute avec quelqu’un qu’il a rencontré pour la première fois, la question inévitable se pose : « Que faites-vous dans la vie ? » Au lieu de leur dire que je suis réceptionniste chez XYZ et que c’est la fin, ne préférez-vous pas qu’ils parlent avec enthousiasme de ce que fait votre entreprise et de la valeur ajoutée que vous apportez au marché ?

Chaque membre du personnel est un ambassadeur de votre marque, de votre entreprise et de ce que vous représentez. J’y crois depuis des années et j’essaie d’inculquer cet état d’esprit à notre personnel chaque fois que l’occasion se présente.

Alors, comment cultiver cet état d’esprit et motiver tout le personnel pour qu’il devienne un ambassadeur naturel et enthousiaste de la marque pour l’entreprise ?

Permettez-moi de vous montrer quatre façons simples d’y parvenir.

1. Tout commence par l’éducation

C’est votre travail en tant que gestionnaire et propriétaire de l’entreprise d’aider le personnel à faire le lien entre la compréhension de leur rôle au sein de l’entreprise et la façon dont cela est lié aux ventes. C’est ce que j’appelle la pensée 3D, c’est-à-dire comprendre que ce que vous faites au sein de l’entreprise a un effet beaucoup plus large que le simple fait de vous mettre au travail tous les jours. Vous devez aider votre personnel à comprendre qu’en l’aidant à augmenter ses ventes, tout le monde profite de l’opportunité, qu’il apporte plus de stabilité et de sécurité dans l’entreprise. N’oubliez pas de célébrer toutes les victoires, petites et grandes.

2. Identifier de nouvelles opportunités

Afin d’identifier les opportunités, chaque membre du personnel doit vraiment avoir une bonne connaissance de l’entreprise, de la douleur que vous résolvez et une assez bonne idée du département qui gère chaque composante de l’entreprise. La dernière chose que vous voulez, c’est qu’un membre du personnel ait l’impression d’être mal informé de la façon dont l’entreprise est conçue et présentée. Une fois qu’ils ont l’occasion de parler avec enthousiasme de votre entreprise à un client potentiel, vous voulez vous assurer qu’ils continuent d’allumer l’étincelle.

Entraînez votre équipe à poser des questions ouvertes et approfondies qui offrent plus qu’une simple réponse  » oui  » ou  » non « . Ils devraient aussi comprendre le pouvoir d’écoute que j’appelle les choses qui ne sont pas dites entre les lignes. Cela demande des compétences et s’apprend avec le temps. Encouragez l’équipe à boucler la boucle, c’est-à-dire à s’assurer que le prospect envoie ses informations ou qu’il remplit au moins un formulaire en ligne, tout ce qu’il faut pour saisir ses coordonnées afin qu’on puisse le contacter à une date ultérieure.

3. Comprendre le pas de l’ascenseur

Votre personnel comprend-il succinctement votre argumentaire d’ascenseur ? Élaborez un plan d’ascenseur scénarisé si nécessaire et laissez tout le monde dans l’entreprise y avoir accès.

Voici une formule simple que vous pouvez utiliser :

Formule : « Vous savez comment __[insérer le plus grand point sensible de votre marché cible que vous résolvez]___, ce que nous faisons est ___[insérer votre plus grande solution et bénéficier à ce point sensible]___ ».

Une fois que vous avez élaboré votre emplacement d’ascenseur, faites un jeu de rôle avec les membres de votre personnel pour qu’ils se sentent à l’aise avec son utilisation.

4. Demande de vente

Ça a l’air effrayant, de demander la vente ? Voilà le truc, soit tu auras un oui ou un non, c’est aussi simple que ça. Formez votre équipe pour qu’elle se sente à l’aise de demander la vente. Découvrez les meilleures pratiques à cet égard, puis faites régulièrement des jeux de rôle pour que l’équipe se sente à l’aise de le faire.

Réunir tous ces éléments

Renforcez votre équipe, assurez son bien-être et son niveau de satisfaction. Plus votre équipe sera heureuse, plus il lui sera facile d’être un ambassadeur enthousiaste et naturel de la marque en votre nom.

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